為進一步暢通政企溝通，切實提升企業(yè)訴求辦理質(zhì)效，助力企業(yè)健康發(fā)展，園區(qū)管委會出臺了《園區(qū)企業(yè)訴求“掛號制”管理辦法》。自《辦法》出臺以來，已“掛號”辦理企業(yè)訴求60余個。

設(shè)立企業(yè)服務(wù)掛號專窗。項目服務(wù)中心安排專人專辦，常態(tài)化收辦企業(yè)反映的各類訴求事項。對涉企訴求能當(dāng)場辦理解決的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理解決的，及時在“掛號平臺”登記辦理，同時將分辦轉(zhuǎn)辦信息告知給反映訴求企業(yè)。

完善為企服務(wù)專員機制。為企服務(wù)專員每月走訪企業(yè)、重點項目，及時收集企業(yè)項目反映訴求，實行“一對一”服務(wù)幫扶。收集受理企業(yè)問題，現(xiàn)場難以解決的，及時建立臺賬，由項目服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)辦理。

嚴(yán)格企業(yè)訴求辦理時限。對直接受理事項，承辦科室在收到掛號單后，1個工作日內(nèi)，主動聯(lián)系企業(yè)了解訴求，1周內(nèi)辦結(jié)。對分辦轉(zhuǎn)辦事項，12天內(nèi)妥善解決，未在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)或無法辦結(jié)的，向項目服務(wù)中心提出延期申請，原則所有問題3個月內(nèi)辦結(jié)。

下一步，園區(qū)管委會將繼續(xù)做好“掛號”辦理企業(yè)訴求工作，快速響應(yīng)、跟蹤辦理、及時反饋，做到企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”，推動園區(qū)為企服務(wù)工作向“優(yōu)”而行。